主持人(韦志军):我们现在准时开始我们的节目。欢迎大家来到搜房网常设访谈节目“大话经纪”。“大话经纪”是一个大型的访谈类型节目,节目形式就是由主持人和各位嘉宾相互的对话,具体的内容就是选一个切合当今市场热点的话题,邀请跟这个话题相关的嘉宾,大家来做一个探讨,不是辩论,大家可能有观点不统一的地方,但是求大同、存小异,通过嘉宾之间的互相交流,使得我们主题能够说得更加清楚、明白。同时我们邀请嘉宾的原则肯定是跟这个话题相关的专业人士,既然是专业人士,也希望大家能够为我们广大网友贡献出你们自己的经验、智慧。给我们网友也提出你们的一些建议,这样就会把个体的智慧发展成大众的智慧。
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今天我们的主题:地产中介如何携手共度寒冬?意思实际上就是我们大家都感觉到了深圳的三级市场在近二月来一丝的寒意,交易量急剧下滑,市场观望态度异常明显,各家公司都面临前所未有的困难,关铺、裁员等等,这种听起来非常不好听的词汇时常从我们从业人员口中时常的蹦出来。 我介绍一下今天的我们的嘉宾:深圳市华联置业有限公司总经理郭军华先生;深圳市明华房地产投资顾问有限公司总经理张华先生;明华地产龙岗区域经理蔡召胜先生。
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张华:房地产相对比较淡的时候,大家感觉有一些寒意,我觉得这是市场的规律,也是必然的。但是从目前三级市场前景来说,我觉得还是蛮好的。为什么三级市场最近这么低迷呢?我想有几个原因: 第一,国家政策对规范三级市场的一些整顿。第二,上半年市场是非常火爆的,我自己个人认为上半天这种火爆就有点不是很正常。所以国家也针对这种情况,对地产进行调整。这两年来,每年的8月份、9月份,国家都会有一些政策出来,阻止房地产过热的势头。这两年来说都是这几个月相对比较淡,大家今年国家政策力度相对比较强,所以对我们三级市场确实有一定的影响。但是我觉得这也是一个机会,对我们三级市场也是一种挑战。 从目前成交量来说,我觉得这个月应该来说有好的这种势头。我们主要做龙岗市场,目前龙岗市场成交慢慢也显得比较活跃一点。有一些银行之前是不贷款的,比如建行,但是现在都开始慢慢在做二手楼贷款。我想接下来二手市场应该还是前景很好的,特别是龙岗市场。因为龙岗这边有几个好的因素:第一,2011年大学生运动会的影响,还有地铁三号线即将开通,还有深惠路的扩大。我想这些对龙岗都是比较利好的条件。 我自己认为接下来的几个月市场会慢慢的往好的方向发展。而且现在对于中介,刚才韦总说可能有一些中介支撑不了的,或者一些地下中介、小地产公司都承受不了这段时间的压力,这样也是对市场的一个洗礼。市场成熟之后,我们做起来会比以前更加的好做。 作为我们公司来说在这个时候我们有一些什么措施呢。我们现在主要是加强内部的培训,在服务质量、公司人员素质这方面也加大力度。我个人的意见就这样。
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主持人(韦志军):张总,对于目前比较低迷的市场,因为全市交易量都在急剧萎缩,从我们明华自身业务来讲,是否比高潮的时候有所下降?
张华:这是肯定的。
主持人(韦志军):大致下降了多少?
张华:相对从这几个月的情况来看,应该是下降了50%左右。
主持人(韦志军):有请郭总?
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郭军华:刚才张总说了对市场的观点、预期,我认为也是这样的一个过程。龙岗片区跟市内片区有一点不太相同,龙岗差不多两年前就已经实施了个税,这次的冲击对龙岗影响的力度没有深圳市内那块影响的那么大。我们福田区受到的影响是特别厉害。差不多成交量相当于以前的20%了。龙岗两年前就已经实行了个税,深圳市内到现在还没有实行。还有深圳市内福利房上市,所以大家观望期比较长。这个政策出来基本上还是针对深圳市内。广东省周边东莞、惠州那边基本上不但没有降,反而还涨了。再加上深圳前一段确实涨的太快。
主持人(韦志军):我们有几位嘉宾现在到了,现在介绍一下,他们是:龙岗中心城天行易居房地产公司总经理李文;天行易居分行经理申伟延先生;深圳市世达房地产经纪有限公司副总经理汪根德先生。
郭军华:现在基本上是买方市场了,大家都在观望,等政策出台。政策出台后,我想市场很快就会回暖。
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主持人(韦志军):蔡经理有什么意见?
蔡召胜:我感觉目前市场氛围大家都非常清楚,韦总问了在寒冬中感觉到了什么?因为我们公司目标立足是龙岗中心城,经过这一段时间,我感觉春天即将来临。因为我们低迷的情况已经走了一两个月时间,我们公司业绩是有所下降,还没有达到下降50%,上个月我们管理的片区又比同上个月上升20、30%。我们公司在张总带领下,培训力度比任何时候都要抓得紧。我们公司不断从外面吸收各种培训。而且这个时候,我们不但不裁员,而且加员,这个时候我们请很多有经验的业务员过来。第三,我们公司比以前更加注重交流,分行与分行之间。你像上个月,我们去大鹏、梧桐山。因为以前都是忙着做业务,现在还注意调整公司的气氛,团队精神更加凝聚了,我感觉对我们公司目前度过这个难关,还是起到一定的促进作用。 为什么我感觉春天就要来临。刚才这位老总说龙岗中心城跟市里的区别是比较大的,首先他说到个税早在几年前龙岗就在进行,所以个税对龙岗的影响几乎是感受不到的。第二,龙岗中心城房子价格基本没有跌。我上海的朋友告诉我,现在国家政策这么厉害,上海房地产价格却没有跌。龙岗中心城也是这样,只是有部分业主可能缺钱,出现少有的下跌。为什么市民对房价这么有信心呢?主要是龙岗中心城几个即将进行的项目,比如大运会就要开办、地铁三号线就要开通、深惠路工程、高交会馆等等,这些老百姓都看得到的一个崭新的中心城就要来临了,所以这个房价应该不会跌。这只是一个观望,观望到一定的时候,供求关系是由市场决定的,要买的要买,要卖的要卖。
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主持人(韦志军):天行易居李总也是来自龙岗,我们讨论的目前进入中介行业的寒冬,同样来自龙岗的明华地产张总、蔡经理都表示龙岗还没有到冬天,还挺好的,您是否同意这个观点?
李文:我们本来今天是抱着一个学习的态度过来,既然问到了,我就谈一谈。目前对三级市场的影响相对来说可以说非常大。对于目前市场情况下,也未尝不是一件好事。因为龙岗早几年前就已经实行了税费调整,其实对龙岗影响最大的,可能一个是贷款的问题。不过现在看,贷款问题基本稳定了。稳定了一个市场后,当人们慢慢接受这种观念后,市场肯定会好转。
当市场好起来的时候,我们应该做什么?当然现在是寒冬腊月,业务量少一点,我们业绩也大幅度下调。我们关注员工的心态问题,包括我们自己的态度问题,对市场如何去看,这个非常非常重要。我觉得对我们来说,应该采取乐观态度。我们只要把握好心态的问题,让员工有一个积极的心态,人员思想、素质快速提高,这也是一个好事。房价上涨了,真正对中介公司没有太大影响,市场不管怎么样都有得做,只是你的竞争力能把握多少,能占据市场份额多少。其实现在有的公司还是做得挺好的。应该向别人学习。不过我今天可能是抱着这个学习态度,就没法学习到。
主持人(韦志军):李总很谦虚,我们节目宗旨是大家分享各自的智慧,没有说谁向谁学习。同样身处龙岗,李总觉得目前受的影响比较大。从你们业绩情况看,比最好的时候下降了多少?
李文:应该也有将近50%。
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| 主持人(韦志军):我们下面有请世达房地产副总汪根德谈谈。
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汪根德:其实我过来只是听听大家对这个市场的看法。按照我目前对市场行情来讲的话,包括房价的问题,因为我们公司主要在福田,福田房价拐点在哪里、出现了没有,我个人认为目前可能还没有到,不属于拐点,但是有一个停滞。包括对中介来说交易量有很大影响。包括业绩量肯定最少是50%以上的下滑。福田炒得比较高的一些房价可能会有一点回落,南山就下滑的可能比较厉害。但是整体市场走势,拐点要等半年以后才能知道这个市场到底怎么走势。 对我们中介公司来说,这段时间共度难关。我们经常几个朋友沟通的时候也会这样想,可能还有半年时间是属于我们中介公司比较冷的。如何度过,我想从各位同行对这个行业怎么控制的问题。
主持人(韦志军):那是我们下面一个话题,我们这个话题就是在现在比较低迷的状态下,大家作为行业从业人员你们感受到了什么?
汪根德:感受这个市场有点像坐过山车、一会儿上、一会儿下,这是对目前中介最大的感受。
主持人(韦志军):我们有请天行易居分行经理申伟延先生。在座几位嘉宾中,申经理、蔡经理是身处第一线的,天天要在分行里接触客户、员工,既要奉行公司的指令,又要团结员工、鼓舞士气,还要照顾好客户,能不能谈谈你所感受到的东西?
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申伟延:现在处于国家宏观调控跟金融这块的银根收紧,客户跟业主现在有一个转变,在6、7月份的时候,整个市场大概是一个卖方市场。现在9、10月份可能处于一个买方市场,而且市场观望情绪非常严重。因为在前期跟住家客有一个很大的关系。现在国家宏观调控,现在住家客的比例比较重。这有两个影响:第一,真正要买房的持币观望。第二,急需要买房的客户,由于首付的提高,导致买不起房。我们感觉还是跟政策有很大的关系。我们中介赶紧要做的就是结构调整、鼓舞员工士气和专业的提升。
主持人(韦志军):从我们到会的几家公司嘉宾观点来看,最乐观的还是明华地产的张总。我想问的比较尖锐一点,张总,现在明华地产还处于盈利状态吗?
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张华:说句老实话,前两个月要盈利的话,不太可能。
主持人(韦志军):如果这种状态还持续半年时间,你有什么打算?
张华:我觉得这种状态不可能持续半年时间。
主持人(韦志军):以公司自身感受来看,要恢复盈利状态大概要多长时间?
张华:接下来两个月,应该来说从1月份开始市场肯定会恢复。但是像上半年这么火的话,我觉得也不太可能。因为市场都是有一个成熟期。
主持人(韦志军):你说1月份会恢复,根据是什么?
张华:第一,刚才我们蔡经理也说了,市场还是有需求的,供求关系还是有的。第二,1月份之后,银行也会放开贷款业务。大家都知道,每个银行年底的时候肯定都是要收紧贷款这种业务,他每一年度都有大额度的业务。从这两方面来说,1月份市场肯定会恢复。
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主持人(韦志军):同样的问题请问郭总,你怎么看待这个问题?
郭军华:我看要两个月以后市场才能逐渐好转。政策一直在说要出,从8月一直拖到11月,不管出还是不出,大家有需求的还是要买。大家就是观望。一旦出来后,很快就会恢复。差不多2、3月份就会有一个好转。银行的人也说他们半年就把全年任务完成了。到1月份就不一样了,全年任务刚刚开始,也就不会那么严。
主持人(韦志军):我们上午那一场,很多嘉宾比我们悲观得多,很多嘉宾认为这种情况会持续半年甚至一年时间。如果这种情况真要持续这么长时间,郭总您会采取什么举措?
郭军华:如果达到半年,目前买家在观望期,我们现在抓紧租赁这块,这方面还是有需求,以租赁这块把市场维持住,尽最大能力去做。前景还是有的。买卖这块上不去,租赁这块肯定要比以前相对要好一点。这块是很重要。现在亏也亏不多,盈利这几个月就要看运气了。
主持人(韦志军):华联置业成立这几年中,租赁业务最高占过多少比例?
郭军华:应该在2成。最近阶段买卖单基本上很少,一个月能做1、2单就不错了。
主持人(韦志军):所以毫无疑问现在处于一个勉强保本或者还在亏损的状态。
郭军华:保本都很困难。
主持人(韦志军):说句不吉利的话,如果这种情况持续半年,能扛得住吗?
应该没有问题,一年也没有问题。关键就是这个市场需求还是有。租金收益也是很可观的,我们有一个朋友在深圳买了10、20套物业,我就问他,深圳价格这么高,你还买?他说我100万的房子,每个月可以收3000元、4000元租金。在温州就只能收800元。我们也去周边调研过,东莞、惠州以及其他的城市,他们的租金回报还是达不到深圳这么高。所以市场往下走可能会有一点,但是要向大幅度往下走也是很难。
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主持人(韦志军):李总,您认为这种状况会持续多长时间?
李文:其实我们对于这种状况,没法去预测。就我来说,时间就算长一点,也并不可怕。毕竟我们中介在外面的名声不太好,中介公司参差不齐,这种影响会很大。市场影响会导致很多地产公司关门。利与弊都是一把双刃剑,对于我们做这个市场的人说,市场好,自己名声不好,把我们服务提高上去了,客户需求量永远都会存在。市场以前做得好,他是一个投机性市场,并不是一个提供服务的市场,所以业绩量肯定会下滑,我们真正要做的就是提高服务,客户量永远都是在那里的,我们市场会越做越好的。 目前我们公司想赚钱,那是比较难,基本上能够保本,有的时候还是小有盈利。公司这方面是有这个财力去维持。最主要的还是对员工这方面,员工需要吃饭,他在这块赚不到钱是比较麻烦的。公司在这方面也会采取一些相应措施去对付,当然这个问题也不是太大,还是能够做。市场的情况我不太去考虑,最主要的是心态方面。在业务困难的时候,才能显现出我们的实力,最底的时候,我们反弹力度也最大。
主持人(韦志军):您认为现在是否到底了?
李文:不一定,还不好判断。因为我们公司最起码一点,没有出现大批量人才流失。基本上都在坚定信心。我觉得最困难的时候,可能是员工大幅度流失的时候,比如深圳房地产这块的影响,龙岗那块影响不算太大。
主持人(韦志军):从上午讨论情况来看,上午大部分是深圳全市布局的公司,一方面有流失的情况,另一方面也有公司紧缩裁员的情况,世华地产梁总提到了本来全市从业人员有6万多人,这6万人分享每年700、800万交易量,而现在交易量下降这么多,人员还这么多,僧多粥少,那就肯定有人员流出这个行业。当然也有可能,公司觉得员工负担太重,在公司整体收入水平达不到一定数目的情况下,公司肯定要裁员。我们天行易居对规模上有什么考虑,是继续扩张还是有没有裁员、关铺方面的打算?
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李文:裁员方面没有,继续扩张暂时不考虑。现在拿铺非常容易,并且非常非常低价,甚至不要钱都可以拿到。但是我们考虑到拿了铺,肯定要开好,还是要稳定士气。盈利才是我们的目的。
主持人(韦志军):同样的问题请问汪总,您觉得目前低迷状况会持续多长时间?
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汪根德:我猜想按照这个市场走势至少要到明年3月份。包括我们做前线业务,一直做好每年到年底的时候,银行收缩贷款。到年初才发放贷款。每年春节都是1月底、2月初,到1月份真正放贷款了也到春节了,那个时候很少有人会去置业。如果春节不想住了,肯定都是要过了春节后。第二,业务员。春节的时候很多人回老家,包括出去旅游,人员比较少一些,按照这种形势来说,至少要到1、2月份,按照我个人预期,至少到3月份。包括所得税的问题,所得税其实一直都有,只是这个时候出不出评估系统。真正评估系统出来了,可能对市场不一定会有很大影响。按照这种情况,我预计至少到明年3月份,也就是说还要半年时间左右。
主持人(韦志军):我们世达房地产会做什么方面的策略调整?
汪根德:任何市场你可以给他打败,不要给他消灭。我要想立足的话,可能冬天的时候,按照以前,可能未来扩张。像现在这种情况,有可能把两家收缩为一家。我们现在也有在收缩,扩张也还是有,以前一直做住宅,现在开始进入写字楼、商铺。这几个月我们增加了商业。应该说有的会收缩、有的会扩张。
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| 主持人(韦志军):各自都谈了自己对目前这种市场氛围的感受。现在进入下一个话题,大家都是房地产从业人员,我们面对的是业主和买家,同时我们有一些朋友也有买房的问题,我们自然就成为了他们的专家。我希望大家把专家的覆盖面再覆盖广一些。我们目前的网友对目前的低迷状态也把握不低。大家作为房地产从业人员给我们置业者或者业主一些建议的话,大家会给他们什么建议?
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郭军华:如果作为置业方来谈,说实在我对这个市场都不抱乐观,短期内应该还会往下走一点。如果作为朋友来讲,因为我是做这个行业,这是我的职业,换句话说我生存就是靠这个职业,成交对我的公司、个人都是有利益的。市场就是买起来的。要看按那个观点去讲,如果目前置业,也就是在2个月后再开始置业,应该那个时候就到了低谷。
主持人(韦志军):张总,您同意郭总的观点吗?
张华:我觉得如果投资的话,这段时间就应该要理性了。至于自己自住的,就根据自己实际需求。买房的话,我个人认为现在也是时候了。大家都清楚,这几年都会有方方面面的政策,包括政府对房价进行打压。但是调整之后,房价还是会上涨,这个房价我个人认为要往下跌的话,我自己个人认为基本是不太可能的。至于说会不会再往上涨或者保持平稳状态,我自己认为几年之内,最起码一年之内这个房价还是会持续稳健上涨,所以这个时候买房子也不是不可以。有可能这个时候买房子是最好时机。因为现在都不是大家在抢房的时候。不像前一段时间大家都在抢房,那个时候就不太理性。也观察了几个月了,这个房子还是这样,也没有说明显下跌或者明显上涨。我自己个人意见是这样。
主持人(韦志军):蔡经理,您有什么补充?
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蔡召胜:我们还是从龙岗这个市场来说,首先我们给投资客、居家客透一个底,龙岗房地产会不会跌,要让他明白为什么不会跌。聪明的龙岗市民都知道未来崭新的龙岗中心区就诞生了,所以龙岗房价会跌吗?这首先给他一个信心。对投资客来说,目前观望期比较重的时候,这个时候投资一些合适的、超便宜的,往往这个时候机会就蹦出来了。短线投资的话,我们会让他投资一些超便宜的民房、超便宜的酒店、超便宜的商铺,这肯定是会赚到钱。对长线投资来说,因为龙岗中心城将来是一个有档次的城市,你买一些相对好一些的,不要求是豪宅,相对大面积的房子,从长线来说肯定是会有所升值的。买房现在是不是时候,我经常对我的客户说,主要还是价格。根据你的要求,应该目前来说,这个时候买房应该是时候了。根据以往经验,一般到年关的时候,再怎么样弱的市场都会有一点点反弹,我不敢断言明年会怎么样,但是年前年后,2、3、4月份都是比较好的。到时候银行银根放松,至少会比目前好一些。
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主持人(韦志军):有请李总谈谈?
李文:您提的问题,也是我们给业务员培训的话题。要求他们对业主进行一个全面的市场分析。我们教他们的只有一条,这一条也是一个双刃剑:第一,房价如果快速上涨的话,因为是国计民生的问题,因为有太多人买不起房,并且会造成通货膨胀,会比较惨的跌下来。第二,如果房价下跌,有太多人血本无归。其次,房价上涨会造成方方面面通货膨胀、物价上涨。房价下跌,改革开放10、20年的成果可能会付诸东流。国家对这方面既可怕,又不得不去做。所以国家是要稳定这个房价。稳定当中,用时间段慢慢把这个房价泡沫去除掉。房价确实有泡沫,但是可以利用时间段来挤压掉泡沫。当然,置业者也有自己的观点,可以自己去考虑。一般通常情况下,你根据自己需求。投资情况下,你可能时间比较长,回报比较慢一点。第二,如果你是置业者,不管怎么样,你毕竟还要住这一套房子。你解决一套房子之后,可以去处理其他的事情。包括房价一直上涨的情况下,我经常跟朋友说,你有一套房在那里,还不如把它卖掉。如果2年前你卖掉了,虽然你赚的钱比较少,但是之后你赚的钱会更多。有时候是正反两面性的。
主持人(韦志军):如果我们给我们自己的朋友一个建议,我们是否会说得跟现在这个不一样呢?
李文:都是一样的,因为我们没有自己的观点给他,都是分析市场。因为你太多主观因素强加给他,到时候怪谁呢?怪的是我们。你说我们专业吗?其实任何人都会当局者迷,专业不了。
主持人(韦志军):这两个月成交价格有什么变动吗?
李文:基本没有什么变动。可能有一些投资客手上的房子,这个时候扔出来的价格可能相对低一点,这只是极个别,并不能代表市场。因为代表整个市场是全体业主,全体业主手上的房子并没有主动降价,不管我们再怎么打电话、再怎么跟他说,他还是情愿放在那里。投资客在不稳定的市场当中,他们心态会浮动。有的人手上十几、二十套房,他们月供十几、二十万,压力非常大。这个时候有可能会出现极个别的价格低一点的房子。我觉得市场基本上房价是没有怎么动,只是有极个别。
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主持人(韦志军):谢谢李总。我们有请汪总,您能给我们一些什么建议吗?
汪根德:对于这个时候是不是时候买房子。应该分两种人,第一,置业人。他是自己要用的,如果就一套房子,他如果要结婚了,他肯定是要买房。只是说对投资者,这个时候大家观望情绪比较多。按照现在每个月CPI都在上涨,10月份数据可能又达到6点多,按照这种情况下,货币还是在贬值的。按照每年通货在5%、6%的话,你100万过十年就50、60万了。但是你一套物业100万,十年后不可能跌到50、60万。以前李嘉诚说过一句话,对物业来说,除了地段还是地段,现在除了地段,还有品质。如果你买的物业品质好,还是有希望。
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主持人(韦志军):下面有请申经理,你们平时怎么跟客户去讲你们的建议?
申伟延:这段时间我们也感觉是一个相对比较敏感的时期。这跟大家彼此信任度有很大关系。但是现在市场要划分一个段,前期可能是一个投机置业。包括投资客、住家客都是这种概念。投资客是为了赚钱,自住客如果首期不够,他可能会找朋友借钱。所以这块理念上就有很大的转变。龙岗2004年房价才3000多元,现在均价已经到1万。而且国家不断调控,房价还是不断飚升,大家看到这个好像是一个投资的最佳时刻,只要买了就有钱赚,在这种情况影响下,很多人把房价预期严重透支。现在我们龙岗房价我个人感觉预期到了2009年的位置,但是中国经济大方向都是好的,所以这块当中我感觉就是一个理性置业。如果真正是一个住家用的话,这个时候是最好入市时期。因为前期投机置业这块,可能有很多不理性存在。有些超过自己个人能力,拿到一部分房子在手上。但是因为国家宏观调控、首付提高、利率提高,可能对他们产生很大的压力。所以这段时间如果自己置业的话,肯定会拿到相对市场价的房子。大方向来说,龙岗这块绝对不会下跌。因为按照我们配套设施不断健全、还有大运会、地铁三号线,而且还有龙岗新城结构在优化,这块的优势对龙岗的预期还没有到底,如果为了个人需求的话,这段时间是一个最佳时期。对中介从业人士跟业主议价的时候,可能空间相对要大。而且彼此的成交,可能相对比较容易。就是因为一个首期款。如果大家能够置业的话,应该这段时间尽快解决置业。
主持人(韦志军):对二次置业者,按揭首期利率还不能享受优惠利率?
申伟延:对。二次置业,我感觉就有投机成分在里面。他们可能有一定的实力。这段时间真正置业的可能性相对大一点。龙岗商业还没有起来,主要是这一批的公务员,在我们龙岗占了40%左右。因为公务员刚刚考进来,就是首期问题,供楼对他们不存在问题。30万对一个刚参加工作的人来说,一年积蓄5、6万,可能难度相对大一点。像以前,首期10万就搞定,很快就可以置业。所以这块,下决心的程度相对影响较大。所以我感觉如果这个时候能有办法,置业是一个好时机。而且过了年底,我感觉很快就有一个小高潮出来。到年底都是一个资金回笼的时期,这一波最关键就是看业务员的专业水准、说服力。下面我们要把这方面加强,就是把我们服务水准提升起来,我想年底应该会有一个小高潮。这也是市场回归理性的一种趋势。
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主持人(韦志军):李总,您如果给我们朋友推荐龙岗中心区比较有升值潜力的楼盘,您会推荐哪几个?
李文:对朋友的话,主要还是推新房。二手的话,刚刚出来的那些,楼盘素质相对比较高的那些,我们还是会推荐给他。就是最新的那些房子,名称就不说了。开发商实力比较强的这些房子推荐给他们。
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主持人(韦志军):请张总推荐一些,您认为龙岗比较有升值潜力的楼盘?
张华:离地铁口近的物业,还有深惠路两边的,应该这些都是比较值得投资。还有大运城附近。
主持人(韦志军):蔡经理有什么补充吗?
蔡召胜:基本上跟前面两位老总的意见一样。
主持人(韦志军):我们进入下一个话题,我们对于现在的形势已经讨论的够彻底了。在这种形势下,我们将在公司内采取哪些措施来带领员工度过难关?
张华:首先我很感谢我的员工在这个时候他们都是非常的坚强,而且都是众志成城的。对于公司怎么样应对市场,首先我们加强内部的培训。我觉得内部培训还是比较重要的。第二,加强我们服务质量。第三,可能有一些不该开销的费用也会进行减缩,比如说以前的一些行政上的费用、办公费用,还有广告方面的可能我们也会比以前减少一些投入。基本上是这样。
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主持人(韦志军):谢谢张总,郭总呢?
郭军华:我们现在给业务这样讲,现在短期市场虽然是观望期,但是我们还是要把老客户、新客户,包括来这里咨询的客户留在身边,经常沟通。市场一旦好转起来,抓住客源的机会就比较大。把我们之前的损失补救过来。虽然前期市场不好,我们员工业绩少了,收入下降了,一旦市场好起来了,积累下来的客户可以一下子把业绩提升起来。同时也是这样一个走势。 还有,现在也有一些急着套现卖房的。它的价格卖出来比市场价便宜10%、20%的都有。我们做业务的有积累客源,也很快的可以成交。但是这种就比较少。
李文:对于这一点,基本上我们战略方针还是像以前一样。但是有一点,我们目标就是向着行业领头羊看齐,他们做什么,我们做什么,我们有样学样。我们的标准就是不能在寒冬腊月的季节里跟他们的距离拉开,我们要跟上节奏,最好距离能够慢慢缩短,这一点我们不计成本。
主持人(韦志军):今天我问过很多公司,大多数公司都说要加强服务、把客户团结在周围,度过寒冬后,就会好起来。这是大家由衷的一个心里话,从某种程度上也客观的反映了前一段时间非常火爆的时候,我们从业人员对客户服务方面有所放松、服务质量有所下降。几位能不能描述一下,我们作为地产中介行业,我们的售后服务应该包含哪些方面的内容?在哪些方面需要更进一步加强的?有请张总。
张华:客户业主在我们这边买房,我们服务的质量包括赎楼、过户、水电这些,这些都是他们最关心的问题。我们主要是让业主尽快收到房款,让客户尽快拿到房子,在这方面去加强。因为我们每个公司都有一个客户服务部,主要是做后期工作,比如说过户、赎楼、水电这些,我们现在就是从客户部这边去加强他们的服务意识。还有他们的专业程度,比如过户,怎么样为他们在最短的时间内把这个房子过户到客户名下。
主持人(韦志军):现在这种情况可能会比较少了,前一段时间由于房价不断飚升,使得业主反价现象频频。
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主持人(韦志军):谢谢张总,郭总呢?
郭军华:我们现在给业务这样讲,现在短期市场虽然是观望期,但是我们还是要把老客户、新客户,包括来这里咨询的客户留在身边,经常沟通。市场一旦好转起来,抓住客源的机会就比较大。把我们之前的损失补救过来。虽然前期市场不好,我们员工业绩少了,收入下降了,一旦市场好起来了,积累下来的客户可以一下子把业绩提升起来。同时也是这样一个走势。 还有,现在也有一些急着套现卖房的。它的价格卖出来比市场价便宜10%、20%的都有。我们做业务的有积累客源,也很快的可以成交。但是这种就比较少。
李文:对于这一点,基本上我们战略方针还是像以前一样。但是有一点,我们目标就是向着行业领头羊看齐,他们做什么,我们做什么,我们有样学样。我们的标准就是不能在寒冬腊月的季节里跟他们的距离拉开,我们要跟上节奏,最好距离能够慢慢缩短,这一点我们不计成本。
主持人(韦志军):今天我问过很多公司,大多数公司都说要加强服务、把客户团结在周围,度过寒冬后,就会好起来。这是大家由衷的一个心里话,从某种程度上也客观的反映了前一段时间非常火爆的时候,我们从业人员对客户服务方面有所放松、服务质量有所下降。几位能不能描述一下,我们作为地产中介行业,我们的售后服务应该包含哪些方面的内容?在哪些方面需要更进一步加强的?有请张总。
张华:客户业主在我们这边买房,我们服务的质量包括赎楼、过户、水电这些,这些都是他们最关心的问题。我们主要是让业主尽快收到房款,让客户尽快拿到房子,在这方面去加强。因为我们每个公司都有一个客户服务部,主要是做后期工作,比如说过户、赎楼、水电这些,我们现在就是从客户部这边去加强他们的服务意识。还有他们的专业程度,比如过户,怎么样为他们在最短的时间内把这个房子过户到客户名下。
主持人(韦志军):现在这种情况可能会比较少了,前一段时间由于房价不断飚升,使得业主反价现象频频。
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| 当初在座各位是怎么应对的?因为业主反价,受害者不仅仅是买房者了,很大程度上受害的还是我们经纪公司,这种情况我们当初是怎么应对的?有请郭总。
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郭军华:我们当时就是让买方定金交多一点,他要是反价,就可以赔多一点。他反价,就算上涨了10%,他也要赔偿10%,这样意义就不大,所以反价的就比较少。我们签定协议的时候就给客户提前说了,这个定金要交多少。当时有一个客户反价提到8万元,但是差不多还是可以多赚1万,他最后还是没有反价。
主持人(韦志军):李总有什么补充?
李文:对中介服务这方面,我赞同张总的观点,我再有一点补充。张总提到关于售后服务,我们中介所做的服务应该还有成交之前的服务。对于客户来说,他们认同的业务员必须是非常专业的,我们这个行业为什么遭到所有人的不认同,可能也是因为我们业务员相对来说不是每个人都很专业的,对房子具体情况都不是太了解,再一个,一个好的市场分析也没有。没有真正有意义的东西能够带给客户,他们目的就是要成交。客户真正需要的是哪些方面的服务。比如有一些就连最简单的,看房之前,他约好客户过来,但是不一定能看到房,这样客户就比较恼火。有些东西是可以避免的。我们之前做得好的业务人员这块是做得非常详细,对每个楼盘,最起码拿到一个图片,花园的图片,附加市场分析、费用标准等等,如果能做到这些,当客户认为这个业务员专业了,基本上能够认同他的服务,我们才有后续的服务能够跟上。 刚才郭总讲到的业主反价,我们也是经常遇到。这个对中介公司,基本上还是有钱拿。即使反价,也是有钱可以赔,损失不算太大。问题大的是之前的反价,谈着谈着,他坐地起价,当你谈好了,约过来,坐在桌上,还跟你反价,这个时候中介公司是非常被动的。可以说小型公司是吃足的这种亏。当然一些大公司做得非常好,还是控制客户的量。一个人的思想是很难改变的,还是主要提高选择的客户的量。我们竞争力加大,增加客户力度。你要想在市场上改变一个人的观念,这非常难。就跟我们现在情况一样,房子比较多,但是客户少,往往就一个客户,你就可以尽可能多套房去选择。
主持人(韦志军):汪总有什么补充?中介公司加强服务方面,服务包含哪些项目。
汪根德:我就简单说一点,任何服务行业,包括地产中介以及其他服务行业,在销售产品之前首先先推销自己。对我们行业,我只说一点,要做好服务,首先做好人。
主持人(韦志军):谢谢汪总,今天我们的话题在大家坦诚热烈的态度面前,所有话题都谈得比较透彻。感谢大家各自所奉献的精彩观点,今天我们“大话经纪”节目到此结束,希望下次有合适话题的时候,各位能再次光临我们的会场,我们再进行深入细致的探讨,非常感谢各位嘉宾的到来,谢谢大家!
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